关键词：医疗质量 医疗纠纷 医院管理 

摘要：医院管理中，医疗质量与医疗安全是医院管理两个永恒的主题，湖南湘乡市人民医院近几年通过狠抓制度落实，持续改进质量，医疗纠纷呈逐年下降趋势，同时提高了患者的满意度，重拾医患和谐关系。

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