关键词：企业社会责任 信息化时代 公众形象 肯德基 电视台 

摘要：2007年2月23日上午，纽约市的一家电视台播放了肯德基餐厅内老鼠横行的场面，见到这个场面的路人被吓得在镜头前高声尖叫。这条被作为“个别案例”的地方新闻次日就被网民贴到网上，使得这段令人作呕的画面得到迅速传播，成为受到全美民众关注的公众事件。事发5天后，肯德基才提供了解决方案。短短几十秒的视频与5天的滞后反应，使得肯德基的公众形象大损。

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