关键词：客户关系管理 信用卡 金融企业 crm 数据库 

摘要：国内金融企业在信用卡业务上正进行着多种形式的改革，方式虽然多样，但目的基本相同，都在为信用卡业务的公司化运作和专业化经营做准备，向管理与经营并重的集约化模式发展。在这一过程中，集中代表国外先进管理思想和服务理念的客户关系管理(CRM，Customer Relation-

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