关键词：风险管理体系 商业银行 消费者权益 有效管理 外部事件 

摘要：为引导商业银行有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，更好地维护金融消费者权益，做好惠民工作，近日，银监会《商业银行声誉风险管理指引》（以下简称《管理指引》）。《管理指引》共13条，主要包括六个方面内容：一是首次明确了声誉风险的定义，指出声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。

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