关键词：企业核心竞争力 价值链分析 企业职能 顾客服务 竞争优势 

摘要：根据迈克尔·波特的观点，价值链是指一系列企业职能。通过这些职能逐步使其产品或服务具备有用性。这些职能主要包括：（1）研究与开发；（2）设计；（3）生产；（4）营销；（5）分销；（6）顾客服务。这些职能构成企业价值链的基本价值活动。核心竞争力是通过管理和技术上的独特技巧、经验和智慧，将多样化经营中的不同业务联系在一起、不断创造竞争优势的资源和能力。美国学者巴尼从竞争优势的可保持性角度提出了确认核心竞争力的四项标准，即：（1）核心竞争力是有价值的能力；（2）核心竞争力一定是稀有的能力；（3）核心竞争力难于为竞争对手模仿和学习；（4）核心竞争力一定是不可代替的能力。我国学者张维迎将核心竞争力描述为“偷不去、买不来、拆不开、带不走、溜不掉”的用价值链分析企业的核心竞争力就是怎样以尽可能小的支出提高顾客认为有价值的产品特性，由此实现成本的领先和产品的歧异性。同一产业的企业之间有相似的价值链，但其竞争对手之间的价值链往往有差异，从而形成其竞争优势。

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