关键词：结构方程 药学服务 满意度 影响因素 调研 

摘要：目的：了解影响患者对于药学服务满意度的因素,为药学服务工作的改善提供参考.方法：采用问卷调查的方法,从取药便利度、感知质量、药学服务预期、感知价值、患者感受、患者投诉6个方面,对浙江省23家医院的部分患者进行药学服务满意度影响因素调查,基于结构方程构建模型,并进行分析.结果：共发放问卷500份,回收有效问卷413份,有效回收率为82.6%.所建立的模型共包含19个观测变量和6个潜变量.结果显示,取药便利度对于感知质量、药物服务预期、感知价值、患者感受具有正向的影响作用,其中取药便利度对于患者感受（满意度）影响程度最大;药学服务预期与患者感受成正相关关系;感知价值与患者投诉呈现负相关关系.结论：为提升患者对于药学服务的满意度,需提高药学服务人员的专业水平和服务态度,提高患者取药便利程度,提高患者在心理、社会性方面的满意度.

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