关键词：门诊用药咨询中心 药师 建设 标准化管理 

摘要：目的：探讨门诊用药咨询中心的建设和标准化管理方法,为用药咨询工作的顺利开展提供参考。方法：从软硬件建设、咨询药师的培训考核等方面介绍我院门诊用药咨询中心的基础设施和人员配备;从岗前培训、用药咨询服务流程、用药咨询记录等方面介绍我院门诊用药咨询中心的标准化管理。结果：除配备必需的软硬件设施和专业书籍外,还将咨询频率较高的用药问题整理成宣教折页免费发放给患者;严格控制咨询药师的资格为主管级以上药师或者临床药师。咨询药师除需进行主要工作内容、软硬件设施使用、常见咨询问题和典型用药问题的岗前培训外,还需进行日常工作的继续教育培训;建立接待、询问、查询并回答、记录的标准化咨询流程以保障服务标准化,并对咨询记录进行定期分析,设立标准回复模版;对常见慢性病患者的常用药种类进行分析,总结成相对标准化的答案,提供相对一致的咨询服务。结论：用药咨询中心的建设和标准化管理在保障用药咨询服务质量以及咨询药师的培训方面具有重要作用。

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