关键词：现代商业银行 管理体系 服务文化 统一管理机制 金融服务水平 

摘要：服务文化管理是商业银行战略规划与管理的一项重要内容，应纳入总行党委和董事会职责范围。但是，目前仍然有一些商业银行对服务文化建设与管理不够重视，管理资源分散、条块分割、缺乏统一管理机制，影响和制约了服务质量与效率的提升。各商业银行应切实采取措施，整合服务资源，建立健全全行统一的服务文化管理体系，不断提高金融服务水平。

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