关键词：护理工作质量 服务质量 手术室 医护配合 模型 

摘要：手术室护理对象，分为手术患者、外科医生和麻醉医生三类人群，故而护理工作质量高低的评价依赖于三者的主观和客观感受。而切实能反应出手术室护理专业理论、操作技能及工作应对能力的，是外科医生和麻醉医生在实际配合、协作中的真实主观映像。服务质量差距模型．也称senrqual评价法，作为一种新的管理文化。

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