关键词：患者满意度 调查 护理对策 护理质量 

摘要：目的通过对患者满意度的调查，有针对性的加强护理管理，提高护理服务质量。方法采用问卷调查的方法，对2005年笔者所在科室住院且即将出院的患者进行护理满意度调查，每月对所有问卷进行整理、统计，计算出满意率。对问卷中存在的问题进行分析，查找原因，提出管理对策。然后随机抽取2005年2月、5月、9月的患者满意度调查表，进行比较。结果患者对护士的技术操作及服务态度满意度较高，对健康教育及主动服务满意度较低。通过加大管理力度，患者满意度在逐月提高。结论开展患者满意度调查，加强护理管理，可提高护理人员服务意识，提高护理服务质量。

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