关键词：电视故障 解答 电客 数字电视 业务咨询 

摘要：在数字电视使用过程中客服人员不仅承担着记录报障、业务咨询、营销等各项服务工作,还要对客户在线指导发挥一定的作用,这不仅减轻了上门维护人员的工作还可以在最短的时间内帮客户解决故障。

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{5}摘要与关键词采用第三人称表述，内容应包括研究目的、方法和具体的研究结果、结论以及重要的数据，中文摘要字数200~300字，中英文摘要文意一致。

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