关键词：新医改 病人满意度 医院精神文明建设 客户服务理念 医院管理 

摘要：目的探讨影响公立医院提升病人满意度的因素，为进一步优化服务提供参考。方法以上海市某三级甲等专科医院为对象，针对病人满意度工作开展问卷调查。结果医院精神文明建设与病人满意度测评工作得到广泛认可；病人满意度工作应发挥更大作用；当前工作的薄弱之处需在后续工作中落实整改。结论新医改形势下病人满意度的重要性已得到广泛认可；国内病人满意度工作尚需不断完善；病人意见及建议在运用中存在困难；建议根据调研结果，借鉴企业管理经验，建立环形工作机制。

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