关键词：优质护理服务 内分泌科 患者满意度 护理工作质量 护理技术操作水平 

摘要：目的为了提高患者护理服务满意度，保持良好的护患关系，打造特色服务专科，在内分泌代谢科开展优质护理服务。方法从2011年3月开始实施优质护理服务，通过认真学习相关文件，转变观念；制订相关项目及标准；科学安排，实行弹性排班；加强学习训练，提高服务质量；根据专科特色设立岗位；开展形式多样的健康教育工作；努力营造温馨的住院环境；每月举行伤痛员座谈会；每月发放伤病员护理服务满意率调查表；评选优质护理服务之星和爱心天使等措施，打造特色服务专科。结果实施优质护理服务后，患者在护理服务满意率、护理技术操作水平、基础护理完成情况、健康教育知晓率四个方面的满意度均明显高于实施优质护理服务前。实施优质护理服务前后比较差异有统计学意义，P〈0．05。结论通过一系列的举措，打造特色服务专科，取得了满意的效果。优质护理服务有力地提高了护理工作质量，增加了护士工作的积极性与自觉性，提高了患者的满意度。

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