中国医院杂志

关于开展“以病人为中心 以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案

关键词: 医院管理  医疗服务质量  活动方案  国家中医药管理局  主题  规范医疗行为  全国卫生工作  科学发展观  为人民服务  办院方向  服务理念  服务态度  医疗质量  医疗安全  难点问题  人民群众  会议精神  

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,坚持"以人为本"的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立"以病人为中心"的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,根据全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定,在全国开展"以病...

全国优秀医院院长管理论坛在海口举办 曹荣桂会长强调必须牢固树立质量第一思想

关键词: 医院院长  论坛  海口  曹荣桂  中华医院管理学会  上海第二医科大学  上海中医药大学  中国科学院院士  博士生导师  思想  质量  长强  公共卫生学院  全国优秀院长  2005年  2002年  后基因时代  复旦大学  世界一流  专题报告  新药研究  

由中华医院管理学会主办，先声药业承办的全国优秀医院院长管理论坛2005年3月27日在海口举行。论坛邀请复旦大学公共卫生学院医院管理学教授、博士生导师陈洁，上海第二医科大学校长、教授、博士生导师，2002年“先声杯”全国优秀院长沈晓明和中国科学院院士上海中医药大学校长陈凯先分别就医院管理新理念，中国的医学与世界一流有多远、后基因...

以病人为中心 提高医疗服务质量——卫生部医院管理年工作会议综述

关键词: 医疗服务质量  病人为中心  医院管理  会议综述  国家中医药管理局  卫生部副部长  2005年  常务副部长  总后卫生部  党组书记  马晓伟  负责人  厅局长  卫生厅  自治  

为全面推动"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,卫生部和国家中医药管理局于2005年4月18日在京召开了医院管理年工作全国电话会议.主会场设在北京,各省、自治区、直辖市设分会场.卫生部党组书记、常务副部长高强,卫生部副部长马晓伟出席会议并讲话,国家中医药管理局、总后卫生部有关负责人,各省、自治区、直辖市卫生厅局...

注重医院流程优化 促进医院科学管理

关键词: 医院科学管理  医院流程  优化  社会主义市场经济体制  医院管理者  市场竞争  医疗领域  生活节奏  医疗质量  人民群众  就医环境  就诊时间  就医流程  经济发展  适应市场  管理才能  规范化  科学化  

随着我国社会主义市场经济体制的完善，医院管理领域正发生着深刻的变化。伴随医疗领域市场竞争的日益激烈，人们生活节奏的日趋加快，人民群众对医疗质量、就医环境、就诊时间和效率的要求越来越高。医院管理者们越来越深刻地认识到，只有完善管理，提高管理绩效，重视管理的规范化、科学化，对就医流程进行优化，实施科学管理才能使医院适应市...

以病人为中心 深入持久推进医院流程优化

关键词: 病人为中心  优化  医院流程  医疗服务品质  医院管理队伍  绩效考核制度  以人为本  组织保障  全员参与  制度保障  出发点  职业化  员工  

医疗服务的特征决定了医院管理必须以人为本,在为病人提供良好医疗服务品质的同时,为员工构建和谐融洽的工作氛围.流程优化是达成以上双重目标的重要途径.开展流程优化,领导重视、组织保障是关键;广泛动员,全员参与是保障;以病人为中心,对员工负责是根本出发点;建立和培养一支职业化医院管理队伍是生力军;建立绩效考核制度,为以病人为中心的流程...

六西格玛在医院流程改善中的应用和实践

关键词: 医院流程  方法学基础  医院文化  工作习惯  

介绍了六西格玛的方法学基础、实施六西格玛的成效及体会:六西格玛与传统的质量方法存在区别;六西格玛应用需植根于医院文化;实施六西格玛的阻力包括管理、工作习惯、技术和认知等.

实施流程优化 提升医院核心竞争力

关键词: 医院核心竞争力  优化  实施流程  

本文通过介绍医院核心竞争力和流程优化之间的联系,指出医院进行流程优化的重要性,阐述如何从五个方面着手进行流程优化,以提升医院核心竞争力.

六西格玛在入院流程优化中的实践

关键词: 入院流程  优化  医疗卫生领域  管理方法  时间控制  入院手续  数据统计  缺陷率  病人  

目的:将病人办理入院手续的时间控制在10分钟内,为病人提供更加方便快捷的服务.方法:应用六西格玛的定义测量-分析-改进-控制五个步骤对入院流程进行优化,采用Minitab进行数据统计和分析.结果:入院流程能力σ值由1.8提升至3,缺陷率从37.5%降低至6.3%.结论:六西格玛是一种卓有成效的管理方法,与传统质量管理方法存在区别,在医疗卫生领域的应用有良...

六西格玛方法在急诊处方管理中的应用

关键词: 六西格玛方法  急诊处方  理中  处方质量  分步实施  管理办法  适用性  

通过分步实施六西格玛定义-测量-分析-改进-控制(DMAIC)五个步骤实现对处方质量的管控过程,强调医院引入这一先进管理办法的必要性和适用性.

六西格玛在急诊划价缴费流程改善中的运用

关键词: 缴费  划价  流程  六西格玛方法  急诊病人  整体分布  服务质量  变异度  次数  

通过运用六西格玛方法对急诊划价缴费流程进行改善,减少了病人划价缴费次数,使流程能力由2.2个σ提升至3.2个σ,同时减少了急诊病人划价缴费次数整体分布的变异度,提升了医院对急诊病人的服务质量.

运用六西格玛提升出院流程效率

关键词: 出院流程  管理工具  分步实施  出院手续  人力成本  满意度  顾客  

六西格玛是指一种通过消除错误、简化流程来最大程度满足顾客需求的新型管理工具.项目小组通过分步实施定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对出院流程进行了有效简化,大大缩短了办理出院手续的时间,避免了结算窗口人员堆积和高峰形成,同时提高了内外部顾客的满意度,有效节约了人力成本,从总体上提升了出院流程效能.

加强我国医疗风险监管 确保病人医疗安全

关键词: 医疗风险  医疗安全  监管  病人  监测预警机制  管理方式  体系建设  全国性  

通过介绍医疗风险的定义、特点、成因以及医疗风险管理方式,分析了我国尽快建立全国性的医疗风险监测预警机制的重要性,并提出了该体系建设当中应当注意的几个重要问题.

走出战略决策误区 确保医院改革健康发展

关键词: 医院改革  战略决策  医疗体制改革  医患关系紧张  以药养医  过快增长  医疗费用  市场导向  政府主导  以医养医  利益关系  伙伴关系  健康维护  商品化  产业化  

医院改革存在以药养医、医患关系商品化、医疗体制改革产业化三个误区,导致了医疗费用过快增长、医患关系紧张.医院改革必须在政府主导还是市场导向,是以医养医还是以药养医,医患是健康维护者被维护者的伙伴关系还是经济利益关系之间做出明确的决择.

认真经营 加强管理 走可持续发展之路

关键词: 加强管理  可持续发展  社会主义市场经济  城市医疗服务体系  医疗机构  卫生事业发展  基本医疗服务  科学发展观  管理机制  医疗卫生  转变过程  计划经济  经营管理  经营发展  

为建立与社会主义市场经济相适应的城市医疗服务体系和医疗机构管理机制,促进卫生事业发展,为群众提供方便、优质、价格合理的基本医疗服务,满足不同层次医疗卫生的需求,从政府到医疗机构都在进行认真的探索和实践.医疗机构的经营管理人士肩负着从计划经济向社会主义市场经济转变过程中,如何让自己管理的医疗机构能够适应这个伟大的变革、如何生...

随需求而持续改进 建立诚信服务体系——卫生部中日友好医院许树强院长谈医院诚信服务

关键词: 中日友好医院  医院诚信服务  卫生部  持续改进  服务体系  中华人民共和国  院长  三级甲等医院  现代化医院  中西医结合  政府合作  疑难疾病  危急重症  预防保健  干部保健  医疗任务  日本国  北京市  

卫生部中日友好医院是由日本国政府提供无偿援助,中日两国政府合作建设的大型综合性现代化医院.直属中华人民共和国卫生部领导.是以疑难疾病、危急重症诊治为重点,以中西医结合为特色,融医疗、教学、科研、康复和预防保健等多项功能为一体,同时承担中央干部保健任务以及100多个国家、地区的涉外医疗任务的一所三级甲等医院.

新思维＋新实践 构建有中国特色的现代医院运营管理新模式——华西医院石应康院长医院发展战略一席谈

关键词: 华西医院  医院发展战略  管理新模式  医院运营  中国特色  新思维  现代  中华医学会  医学专家  国际会议  医院院长  北京  

四月的北京,春光明媚,姹紫嫣红.时值中华医学会90年华诞,来自全国各地的医学专家、学者、医院院长云集北京国际会议中心.利用会议间歇,记者专程采访了前来参加会议的华西医院石应康院长.

努力打造医院诚信服务体系

关键词: 服务体系  医院诚信  全面建设小康社会  人民健康水平  医疗卫生行业  奋斗目标  诚信服务  经济转轨  十六大  

党的十六大提出了全面建设小康社会的奋斗目标,小康社会不仅是经济发达、文化先进的社会,同时也是人民健康水平不断提高的诚信社会.正视在市场经济转轨过程中医疗卫生行业的诚信服务、打造医院诚信服务体系已经成为摆在我们面前的一项紧迫的战略性任务.

中西文化差异对中外合资医院管理的影响

关键词: 医院管理  文化差异  中外合资医院  中西文化  管理理念  等级结构  管理方法  文化冲突  

通过对中西文化进行对比,描述了中西文化产生的渊源和特点,最终反映在医院管理的管理理念、管理方法和等级结构之间的关系等方面的不同,并对如何消除中西文化冲突、加强中外合资医院的管理提出了建议.

规范医疗收费是医院管理的重要内容

关键词: 医疗收费  医院管理  医患关系  医患矛盾  管理问题  经济效益  医院生存  合法化  不合理  

医疗收费直接影响着医患关系.在众多的医患矛盾中,医疗收费的矛盾占很大的比例.医疗收费的管理是多方位的,包括医疗收费的合理合法化问题、医院的成本管理问题等.收费不合理将直接影响到医院的经济效益,因此,科学合理的医疗收费是医院生存的基础.

我院中层干部选拔任用制度改革与成效

关键词: 选拔任用制度改革  中层干部  人力资源管理  医院管理工作  医院经营管理  可持续发展  积极作用  改革实践  聘用制度  经济环境  社会主义  现代医院  生产力  

人力资源管理是医院管理工作的重要部分,如何极大地发挥"人这一生产力中最活跃的、决定的因素",在医院经营管理的积极作用,促进医院快速发展和可持续发展.本文通过我院中层干部的选拔聘用制度改革实践,探讨在社会主义市场经济环境下,现代医院的人力资源管理.

提高专科医院的核心竞争力 重在加强质量管理

关键词: 专科医院  核心竞争力  iso9000  质量管理体系  管理体系标准  医院竞争  医疗竞争  主要做法  

眼科专科医院要想与综合医院竞争,必须具备自己医院的质量管理体系,作为主导力量来带动整个医疗竞争局面的竞争力.为此,医院实施了ISO9000管理体系标准.本文介绍了医院实行ISO9000管理体系的主要做法和成效.

假日门诊的调查与探讨

关键词: 假日  社会需要  服务水平  问卷调查  医院门诊  知晓率  复诊率  满意度  人性化  

积极开展医院假日门诊是社会需要,为了提高服务水平,培训专门人员在所调查的医院门诊随机进行问卷调查,对医院的知晓率、复诊率、满意度等指标进行统计,指出假日门诊除了要有利于群众就诊之外,还有待更人性化的服务,不能流于形式.

6年潜心努力 构建三大业务战略格局 形随心动 东软确立国际化新坐标

关键词: 业务战略  坐标  心动  2005年  东软集团  国际化战略  战略调整  公司  

3月22日，中国领先的软件与解决方案提供商东软集团举办主题的“形随心动，国际化的新坐标”新闻会。会上，东软集团不仅了公司2005年策略和未来5-10年的发展战略，同时还向外界公布了更具国际感的新标识，东软以过去6年的业务与战略调整布局为基础，公司2005年策略和国际化战略，再次确立东软国际化的新坐标。

“波特——劳勒模式”与医院科研激励体系的构建

关键词: 科研与临床  医院科研工作  激励模式  制约因素  不平衡性  奖惩机制  覆盖范围  经费管理  价值导向  被动性  主动性  积极性  报酬  

在解读、借鉴"波特-劳勒激励模式"的基础上,针对医院科研工作的四个主要制约因素:参与的被动性、过程的艰难性、报酬的不平衡性、科研与临床的脱节性,相应地提出了构建高效医院科研激励体系的措施:完善奖惩机制、调动科研积极性和主动性,扩大覆盖范围、降低科研起步难度,改进经费管理、提高科研报酬,调整价值导向、加强科研与临床的结合.

实行以市场需求为导向的医院经营管理

关键词: 医院经营管理  市场需求  导向  医院营销策略  医院文化建设  信息化工程  具体做法  医院改革  强院战略  激励机制  管理战略  品牌优势  

介绍医院改革的具体做法.实施了人才强院战略;构建多维动力激励机制战略;人本管理战略;医院营销策略;质量取胜策略;品牌优势策略;信息化工程和加强医院文化建设等,使医院得到快速发展.

大型综合性医院实施主诊医师负责制的实践与体会

关键词: 主诊医师负责制  大型综合性医院  实践与体会  医院信息系统建设  医院可持续发展  核心竞争力  具体做法  分层管理  管理水平  人力资源  管理流程  能级管理  技术竞争  技术创新  推行  改革  

介绍了医院紧密结合自身实际推行主诊医师负责制改革的具体做法,全面分析和总结了推行改革所暴露和引发的问题以及取得积极成效.实践表明:推行主诊医师负责制实现了医院分层管理、凝聚了人才,提升了人力资源管理水平;改变了管理流程,合理的实现了能级管理;强化了技术竞争,推进了技术创新和医院信息系统建设;明确了管理强院之路;提高了医院的核心...

浅谈提高病房饮食的满意度

关键词: 病房  供应方式  医院营养室  病人满意度  医疗质量  饮食质量  住院病人  客观方面  医技科室  医护人员  服务理念  经营模式  积极性  

医院的病房饮食质量是医疗质量的一部分.但对于住院病人而言,医院营养室是为病人提供膳食的具体执行部门,病房饮食的满意度高低,是由营养室决定的.事实上,无论从病房饮食的"可口"和"忌口",还是从病人的主观和客观方面,或从营养室的体制和病房饮食的供应方式等分析,病房饮食的满意度均受到了影响.所以,要提高病房饮食的满意度,首先,医院的营养室...

护理人力资源与护理质量相关性分析

关键词: 护理人力资源  护理质量  相关性分析  相关回归分析  护士人力  护士缺编  医院病区  上海地区  随机抽查  相关关系  密切关系  二级医院  护理纠纷  服务质量  综合质量  护理安全  风险度  发生率  

目的:论证护理人力资源与护理质量的关系.方法:随机抽查上海地区二级以上69所医院病区床护比和护理质量.结果护理质量与护士人力呈正相关关系,经相关回归分析r值=0.87,护士人力与护理风险度也有密切关系,二级医院护士缺编严重,护理纠纷发生率高.结论:护理人力资源直接影响服务质量、护理综合质量、护理安全,呼吁各级领导对目前护士缺编情况引起...

全国现代医院经营与发展现场经验交流会

建立护理质量评价体系的实践

关键词: 质量评价体系  护理质量管理体系  全面质量管理  管理评价  1998年  护理管理者  护理品质  绩效评价  人员素质  护理活动  以人为本  职业素质  服务态度  切入点  满意度  

为了研究和探讨现代护理质量管理体系,提高护理品质.我院从1998年开始至今护理质量管理评价体系的建立和改进情况.以全面质量管理、人员素质绩效评价、护理活动质量管理评价、以人为本质量管理评价以及其他质量评价体系建立和实施为切入点,对现阶段的护理质量管理评价进行了探讨和研究.我们认为,护理质量管理的全面开展,不仅提高了护士的职业素...

企业绩效评价的历史与近况——基于对建立医院绩效评价体系有借鉴作用的述评

关键词: 绩效评价体系  借鉴作用  医院  企业  系统介绍  国内外  

本文系统介绍了国内外企业绩效评价历史演革及近况,旨对建立我国医院绩效评价体系起借鉴作用.

讲真话 吐真情 求真理——访我国著名药理学专家、中国工程院院士秦伯益

关键词: 中国工程院院士  秦伯益  军事医学科学院  讲真话  真情  专家  真理  医学科研工作  1952年  1987年  药物研究所  博士生导师  学术委员会  药理学家  博士学位  主任委员  学位评定  无锡市  医学院  研究员  国务院  

秦伯益教授是我国著名药理学家.1932年11月6日生于无锡市.早年就读于无锡辅仁中学,1955年毕业于上海第一医学院.1956年公派赴苏联留学,1959年获医学副博士学位.回国后分配到军事医学科学院从事防化医学科研工作,1987年4月任军事医学科学院院长,少将军衔.现任军事医学科学院毒物药物研究所研究员、博士生导师、学术委员会主任委员,曾任国务院学位...

手部卫生：旨在降低医院感染的策略（五）——手部卫生创议接受度试验报告

关键词: 手部卫生  试验报告  医院感染  接受  手部清洁  产品  

1手部卫生的技巧 当使用不同的手部卫生产品进行手部清洁时,每种产品都有各自不同的要求,以达到相应的效果.

卫生部中日友好医院简介

关键词: 卫生部  医院简介  中华人民共和国  临床医学研究所  中日友好医院  现代化医院  1984年  中西医结合  政府合作  医技科室  培训中心  疑难疾病  危急重症  日本国  朝阳区  北京市  

卫生部中日友好医院是由日本国政府提供无偿援助,中日两国政府合作建设的大型综合性现代化医院.1984年10月23日开院,直属中华人民共和国卫生部领导.医院位于北京市朝阳区和平里樱花东路,占地9.7公顷,目前建筑面积11万平方米,现编制床位1315张,设有53个临床、医技科室,附设中日友好临床医学研究所及培训中心.医院以疑难疾病、危急重症诊治为重点,...