中国医院杂志

医院人性化服务语言在我院的实施

关键词: 人性化服务  语言技巧  医患沟通  

医疗服务语言有广义和狭义之分。人性化服务语言在形式、程序和表达上都有具体的要求。人性化服务语言要素包括语言、语调、表情和手势等。了解患者、赢得患者的信任，认真、耐心倾听患者诉说是医护人员运用人性化语言与患者沟通的前提。医护人员应掌握人性化服务语言的技巧，使用体现职业道德和情感关怀的人性化服务用语。

《医院持续发展》一书即将问世

关键词: 医院持续发展  第二军医大学  科学技术  医院管理  地方医院  教研室  出版  

《医院持续发展》一书将于2006年9月在上海科学技术出版社出版。该书由第二军医大学原医院管理教研室主任王向东教授耗时三年著述而成。作者曾在500余家军队和地方医院考察、讲学或咨询，积累了大量成功和失败的案例。

医院人性化服务行为识别系统的构建与实践

关键词: 人性化  服务行为  行为识别  

医院的人性化服务行为识别系统包括内部识别系统和外部识别系统。医院人性化服务行为识别系统建设的目标是使员工行为规范化，体现医院理念精神，便于社会公众认知。医院行为系统建设应坚持立足情感的原则，突出社会责任感的原则，以诚取信的原则和广泛传播的原则。我院规范人性化服务行为的实践经历了奠定物质文化基础、规范服务行为内容和强化...

创新和完善医院人性化服务制度

关键词: 人性化  服务制度  医院管理  

制度是医院依法治院，规范行医，保持可持续发展的重要保证。人性化服务制度是现代服务理念的体现，是和谐医患关系的支点，是推动医院发展的动力。医学道德是医院人性化服务制度落实的前提。落实人性化服务制度应坚持制度的合理性和可行性相结合的原则，制度约束与思想教育相结合的原则，精神奖惩与物质赏罚相结合的原则，有效措施和严格执行相...

建立治理商业贿赂长效机制研讨会在京举办

关键词: 长效机制  贿赂  商业  治理  卫生部办公厅  中国医院  人民法院  医院院长  

由中国医院协会自律维权部举办的“建立治理商业贿赂长效机制研讨会”近日在北京召开。中国医院协会会长曹荣桂、卫生部办公厅副主任毛群安、卫生部政策法规司副司长汪建荣、卫生部规划财务司内审处处长王明霞、北京市第一中级人民法院法官陶伟等出席了研讨会。部分医院院长、医政处长、医法专家、律师等各界人士共160余人参加了研讨。

人性化服务流程在医院的应用与实践

关键词: 人性化服务  业务流程  医院管理  

优化的业务流程可以创造价值和提升效益。医院流程管理包括人流、物流、信息流三大要素，分为核心流程、增强流程和支持流程三种类型。各类流程之间互为顾客关系，患者又是它们共同的顾客。人性化服务流程设计要以患者为中心，以效率和效益为目标，以信息技术为支撑，以团队精神为引导。为构造卓越的业务流程，需要对服务流程进行管理设计，进行...

医院人性化服务设施的管理与实践

关键词: 人性化  服务设施  医院管理  

医院服务设施管理分为“硬”设施管理和“软”设施管理两类。医疗服务设施管理应保证疾病诊疗、满足方便患者就医、便于医患交流、诊疗设施舒适的医学伦理要求，应遵循流程合理、提高效率和效益、无障碍设计和布置安全的原则。我院在实施人性化服务设施管理中，配备了现代化的医疗设施，设置了细致人微的就医设施，应用了自动化的智能设施，提供...

医院人性化服务环境的内容与实践

关键词: 人性化  物质环境  人文环境  

医院的服务环境包括物质环境和人文环境，医院建设需要软、硬环境相互促进、共同发展。为充分发挥医院软、硬件环境的服务效应，我院在构建人性化服务环境过程中，营造了园林化、庭院化、艺术化的外部环境，宾馆化的门诊环境，家庭化的住院环境，人性化的人文环境。

路径的选择：公立医院改革发展的战略思考

关键词: 医院改革  公立  路径  医院发展战略  医院管理中心  医疗卫生领域  医院管理工作  医疗卫生事业  

在本刊与江苏省医院协会、无锡市医院管理中心共同主办的第七届中国医院发展战略高级论坛上，中共无锡市委副书记张锦贤作了题为《路径的选择：公立医院改革发展的战略思考》的主题报告，分析了当前医疗卫生领域面临的形势，阐述了对卫生改革的认识和发展的主张。报告论述精辟，观点独到，既有战略高度，又贴近医院管理工作实际，受到与会代表的...

激励理论在医院管理中的运用

关键词: 现代医院管理  理中  医院管理工作  医院领导者  以人为本  人本管理  工作质量  工作效率  

以人为本是对现代医院管理的必然要求，激励是人本管理的重要内容，激励理论的运用是医院管理工作的重要组成部分，激励员工的积极性是提高工作效率与工作质量的前提条件，又是衡量医院领导者管理水平的标志之一。

我国医院监督管理的问题和建议

关键词: 医院  监管  

分析了我国医院监管存在的主要问题，介绍了我国各地加强监管的措施，对英国和美国的经验进行了评价，在此基础上提出加强医院监管的政策建议。

新形势下部队医院稳步发展的主要策略

关键词: 核心竞争力  医疗质量管理  人力资源管理  重点学科建设  社区卫生服务  

新形势下部队医院谋求稳步发展需要采取的策略主要包括打造医院核心竞争力，加强医疗质量管理，正确处理好为部队服务、医疗、教学、科研四者之间的辩证关系，解决当前地方患者看病难看病贵问题，以及有效防范医疗纠纷。

构建医院协会“四位一体”创新模式

关键词: 医院协会  创新模式  

介绍了广东省医院协会构建“四位一体”的组织创新模式：医院协会、广东现代医院管理研究所、广东《现代医院》杂志社、广东现代医院管理顾问有限公司的形成、发展成为协会做强做大的载体和基础的体会。

关注员工成长 加快医院发展

关键词: 医院发展  员工成长  成长力  

真诚关心和积极帮助员工个人成长，并把员工自身价值的实现与医院的发展有机地结合起来，才是医院获得快速、持续、健康发展的关键所在。本文提出登山理论，就医院如何培养员工成长力进行探讨。

运用木桶定律指导对口支援工作

关键词: 木桶定律  对口支援  

将“木桶定律”结合乡镇卫生院特点，运用到城市对口支援工作中：木桶中最短的那块木板决定桶的容量，对口支援应抓住薄弱环节。木桶是否有缝隙是能否装水的关键，要加强受援单位职工的凝聚力。木桶是否有坚实的底板是能否装水的基础，支援医院和受援单位都要关注乡镇卫生院的制度建设和环境卫生改造。

建立行风建设有效机制 提升医疗服务质量

关键词: 医德医风  服务质量  

介绍贵阳医学院附属医院抓行风建设，提升医疗服务质量的经验。医德医风建设实行一岗双责，量化落实；以制度规章强化制约；以服务为本，提供合理便捷的人性化服务；形成医德医风管理体系，进行有效监督；进行医德医风教育，营造和谐温馨的医院环境。

军队中小医院创新发展的成功探索——访解放军第三五九医院刘文华院长

关键词: 军队中小医院  解放军  院长  新发  医疗保险制度改革  市场经济条件下  残疾人康复工作  科学发展观  

市场经济条件下的我国军队中小医院，其生存发展面临更加严峻的挑战和考验。一方面军队精简整编，为军服务任务繁重；另一方面，军队医院还肩负着为地方百姓服务的任务，在当地还是百姓信得过的重点医院。组建于1966年迄今已有建院40年历史，位于江苏镇江市的解放军第三五九医院（又称金山医院），是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的...

管理创新促进医院全面发展

关键词: 管理创新  科技发展  学科建设  

介绍医院通过管理创新促进医院全面发展的经验和成效。实施优化组合，突出重点学科建设；以技术创新为依托，促进高新技术的研究与发展；以疾病诊治创新为纽带，提高临床疾病诊治水平；以人才队伍建设为根本，创新人才管理机制。

建立综合性睡眠医学中心的实践和体会

关键词: 睡眠医学中心  科室管理  

目的：探讨综合性睡眠医学中心的组建及其与临床各科的相互关系。方法：分别对人员的构成，中心的设备配置，中心的工作范围，中心的工作流程，中心和相关科室的协调进行论证和实践。结果：通过半年的运营，患者的诊治流程逐渐顺畅，诊断和治疗效果也日渐明显，在本地区逐渐显现出一定的影响力，有一定的社会效益和经济效益。结论：综合性睡眠医...

流畅、规范、和谐的医院管理——第二届“创建无障碍医院”国际论坛征文通知

完善医院质量管理体系中科主任的职责

关键词: 医院质量管理体系  科主任  职责  iso9000族标准  jci标准  

在医院质量管理体系中对科主任职责的要求，应将ISO9000族标准和JCI标准有机结合起来，加以完善。在医院的管理职责、资源管理、服务过程的提供、测量分析和改进四大过程中，融合JCI标准中对科主任的职责要求，相信对医院管理工作将有一定的借鉴作用。

关于非法行医罪若干问题的探讨

关键词: 非法行医  非法行医罪  医师资格  执业资格  

论述了我国相关法律法规对非法行医行为的认定，以及非法行医与合法行医之间的界定；总结和分析了我国法律界在非法行医罪的主体问题上存在的4个方面的不同观点和争论；阐述了自己对相关问题意见和观点。

加强管理 促进继续医学教育工作发展

关键词: 继续医学教育  管理  成效  

介绍和总结了医院通过强化职工继续医学教育重要性认识、健全组织机构、完善管理制度、保障经费支持等不断加强医院继续医学教育工作的具体做法和取得的成效；对今后如何做好继续医学教育工作提出了意见和建议。

重症监护病房医院感染预防控制与管理

关键词: icu  医院感染  预防控制  

论述和总结了医院通过建立健全管理组织、完善和落实各项规章制度，加强医护人员专业知识培训，加强医院感染管理和监测不断提高医院感染管理工作质量和水平的成功经验和做法。

加强ICU护士素质教育与培训

关键词: icu  护士素质  继续教育  

ICU工作特点决定ICU护士应具备良好素质和技能，因此护士素质的培训尤为重要。本文从强化岗前培训、上岗培训、上岗实习培训、低年资护士培训、高年资护士培训等角度论述了ICU护士培训工作的重点。

医院内部实行会计委派的理论与实践

关键词: 内部会计委派  财务管理  

医院会计委派是对加强医院财务管理，健全内部会计控制的新的尝试和探索。

TotalCopy在医院图书馆文献检索中的应用

关键词: totalcopy  数据拷贝  文献检索  

介绍了TotalCopy软件的安装、功能、使用环境以及使用技巧，并对该软件在使用中出现的问题提出了建议。

“中国护理大会2006”在京召开

关键词: 中国护理  专业技术水平  中华护理学会  可持续发展  护理事业  护理质量  医院管理  医院护理  

为促进护理事业全面协调、可持续发展，提高护理质量和专业技术水平，卫生部医院管理研究所、中华护理学会和北京华卫医院发展研究中心于8月10日至12日在京联合举办“中国医院护理大会2006”。

医院文化建设是医院发展永恒的课题

关键词: 医院文化建设  医院发展  医院核心竞争力  北京协和医院  课题  医院文化创新  社会服务  专业态度  

北京协和医院在自身长期的中西合璧的历史发展过程中，在为社会服务的实践活动中逐步形成了独具特色的协和文化。“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神是协和医院的核心价值观，是协和医院文化之精髓。协和文化以崇尚科学、崇尚知识、专业态度和专业精神为其思想内核，又具有深厚的人文特征，表现方式凝重、内敛、不张扬、戒浮躁，重视口碑效应...

在社区卫生服务中促进医院发展

关键词: 社区卫生服务  医院发展  精神病防治康复工作  医疗市场竞争  精神病专科医院  计划经济体制  医院领导班子  绍兴市区  

绍兴市第七人民医院是1956年在计划经济体制下建立和发展起来的一所精神病专科医院，在日趋激烈的医疗市场竞争中，医院的生存发展、服务模式面临机遇和挑战，开展社区卫生服务一精神病防治康复工作（以下简称社区精防工作）是否影响医院的发展，这个问题一直困扰在大家的心头，束缚着大家的手脚。然而，在政府的重视下，医院领导班子认真分析，...

第三届中韩医疗法学研讨会在京举行

关键词: 医疗法学  中国医院  卫生部  管理评价  医疗质量  医院院长  会长  协会  

前不久，由中国医院协会自律维权部举办的“第三届中韩医疗法学研讨会”在北京召开。中国医院学会会长曹荣桂、副会长兼秘书长潘学田、副会长董先雨、中国医院协会顾问迟宝兰、于宗河、全国人大法律工作委员会巡视员何山、卫生部医政司医疗质量管理评价处处长赵明钢、卫生部政策法规司政策研究一处副处长陈宁姗、卫生部信访处副司级巡视员张平、...

山东省肿瘤医院改扩建总体规划浅析

关键词: 肿瘤医院  山东省  药品临床研究基地  防治研究中心  三级甲等医院  康复病床  临床肿瘤学  博士研究生  

山东省肿瘤医院是集医、教、研、防为一体，跨省区实施医疗服务的肿瘤防治研究中心，是全国肿瘤医院中较早评审认定的“三级甲等医院”、山东省一类科研院所、临床肿瘤学硕士、博士研究生带教点、国家药品临床研究基地和全省重点扶持发展的8个重点科研单位之一。医院设正式病床834张，康复病床300张，固定资产3．25亿元，现有正式职工820人。医...

医院建筑规划的省思

关键词: 医院建筑规划  配置  流程  

针对医院目前建筑规划设计中存在的问题，提出规划医院时应该注意如下几个问题，即：部门配置、门诊区的规划、住院区的规划、急诊区的规划以及空调设备、照明数量、停车设置等。指出，建筑是一时的，运营是长久的，因此医院规划设计要有前瞻性，并委托专家进行部门配置与流程规划。

我国民营医院有关政策分析与建议

关键词: 民营医院  政策分析  

总结和分析了我国有关民营医院的分类管理政策和税收政策；指出了在现行政策环境下，民营医院发展中面临的主要困难；对我国今后民营医院的发展，提出可具体的政策改革建议。

中国医院协会自律维权委员会工作会议召开

关键词: 中国医院  委员会  会议  协会  维权  自律  曹荣桂  章友康  

中国医院协会更名成立后的首届自律维权委员会工作会议前不久在北京召开。中国医院协会会长曹荣桂、副会长章友康、董先雨，中国医院协会顾问于宗河及部分自律维权委员会委员出席会议。一些医法专家、律师、法官、记者等一百余人列席会议。

赴德、法考察卫生安全管理工作情况报告

关键词: 卫生安全管理工作  卫生部办公厅  直属单位  国际交流  人员组成  心组织  

应德意志联邦共和国和法兰西共和国有关部门的邀请，卫生部办公厅委托卫生部国际交流与合作中心组织由部直属单位、北京、江苏、四川、陕西等省、市卫生安全管理人员组成的考察团一行共25人，在考察团团长李增栋同志（卫生部办公厅原助理巡视员）率领下，历时12天，赴德、法进行卫生安全管理工作考察活动。

中国人民解放军第三五九医院

关键词: 中国人民解放军  金山医院  医疗保险定点医院  三级乙等综合医院  医疗保险制度改革  残疾人康复工作  为部队服务  文明卫生军营  

解放军第三五九医院又称镇江金山医院，位于镇江市中心，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级乙等综合医院，是镇江市医疗保险定点医院、全军首家优抚医院，爱婴医院，曾被表彰为“全国残疾人康复工作先进单位”、“全军为部队服务先进医院”、“全军文明卫生军营”、“南京军区为部队服务先进医院”、“军区联勤部训练工作先进单...

河南省商丘市第一人民医院

关键词: 第一人民医院  商丘市  河南省  东方医疗集团  协和医科大学  综合性医院  豫东地区  三级医院  

河南省商丘市第一人民医院位于豫、鲁、苏、皖四省结合部，是豫东地区最大的综合性医院；是上海东方医疗集团成员单位、北京协和医科大学骨科协作单位。始建于1912年，其前身为加拿大圣公会创建的“圣保罗医院”，迄今已走过94年的历程，是一所集医疗、教学、科研、防治、康复、急救于一体的综合性国家三级医院。

庆祝解放军第三五九医院建院40周年

中国人民解放军第三零七医院

关键词: 三级甲等医院  中国人民解放军  北京市丰台区  军事医学科学院  医疗保险定点  专业科室  放射病  血液病  

中国人民解放军第307医院隶属于军事医学科学院，是全军惟一一所以收治放射病、中毒、血液病、肿瘤等为主要任务医教研相结合的三级甲等医院。医院设有32个专业科室，展开床位800张，具有一批军内外知名的专家教授。2000年被批准为北京市首批“基本医疗保险定点单位”。根据中央军委决定，于2005年9月30日前，医院整体搬迁至北京市丰台区东大街8...