关键词：客户服务中心 医患关系 医院管理 服务体系 

摘要：从公立医院建立客户服务中心的角度，论述在社会主义市场经济条件下，以客户服务中心工作为内涵，构建公立医院和谐医患关系的思考和实践。指出以人为本是和谐医患关系的核心，通过提升医院客户服务中心工作内涵，加强公立医院公民服务能力，可以实现和谐医患关系的目的，也是打造医院诚信品牌的尝试。融合在社会主义新公共服务管理中的公立医院客户服务体系，可以营造良好的医疗机构组织文化氖围，引导医务人员在构建公立医院和谐医患关系方面实现创新。

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