关键词：患者需求 医院管理 服务文化 

摘要：在系统分析患者的多方面需求的基础上,针对不同需求,制定相应服务对策：针对安全需求,加强安全管理;针对生理的需求,提高技术水平;针对经济的需求,控制医疗费用;针对社会的需求,实施人文关怀;针对环境的需求,加大投入力度。同时注重营造服务文化,树立良好形象;强化质量管理,提高服务质量;关注员工成长,提升员工素质。

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