关键词：患者满意度 档案 质量改进 

摘要：以规范化患者满意度调查档案为基础，运用PDCA原理，通过对患者满意度调查档案的数据挖掘、整理和分析，确定医疗服务质量管理改进的方向，制定相应的改进措施，评价质量改进措施的有效性，并对科室和管理者进行考核，形成了科学的评价方法和体系，建立了健康的质量管理文化，医院患者满意度和医疗服务质量显著提高。

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