关键词：大医院 挂号 优化 化服务流程 医院管理者 

摘要：现在各大医院在优化服务质量、简化服务流程方面做出了许多努力，但是却对一个重要的环节——挂号关注不够。作为患者就医过程的第一个环节，也是必不可少的一个环节，挂号的流程设置充分体现了医院的医疗水平及服务质量，是患者认识一家医院的“第一扇窗”。挂号的服务流程是否规范、大厅的布局是否合理、各项设施是否完善等均是反映医院的管理水平、整体形象、综合实力的最好体现。 本期的两篇文章，专门针对医院“挂号”环节存在的问题从细节入手，从不经意处考察，提出了一系列行之有效的做法，值得医院管理者的重视和借鉴。

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