关键词：电话随访 延伸服务 浙江大学医学院附属第二医院 患者依从性 缩短平均住院日 

摘要：由责任护士负责患者出院后的首次电话随访，可提高患者依从性和出院随访率。浙江大学医学院附属第二医院（下称“浙医二院”）对延伸护理的探索，与医院在大负荷工作量下注重以管理优化流程、提升医疗品质紧密相关。如何在提高医院运营效率，尤其是在开展日间手术和缩短平均住院日的过程中，提高患者安全及患者满意度？浙医二院选择从提供护理延伸服务入手。

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