关键词：急诊输液 患者服务需求 调查分析 

摘要：目的了解急诊输液患者对医疗服务的需求,指导临床改进服务措施,提高患者满意度。方法自行设计服务需求调查表,随机选择150例急诊输液患者进行需求调查。结果回收150份问卷,回收率100%,调查显示69.3%患者选择清洁整齐的环境,82.7%选择坐卧两用椅子,在患者最担心的问题中86%的患者选择药物不良反应,64%喜欢护士面对面宣教,在选择希望等待输液的时间中64.7%选择5～10min,患者更希望医院能提供饮水设施。结论改善医院输液环境及输液配套设施;输液前做好药物不良反应解释工作以及增加护士巡视的频率是提高急诊优质护理服务的关键。

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