关键词：优质护理 示范病房 服务模式 

摘要：目的 观察开展优质护理服务工作,创建优质护理服务示范病房后,患者及护理人员的满意度,探讨开展优质护理服务具体措施.方法 通过发放调查问卷,比较创建优质护理示范病房前后患者对护理服务的满意度及护士的工作满意度.结果 开展优质护理服务工作,创建优质护理服务示范病房后,患者对护理服务的满意度及护士的工作满意度均明显提高,护理质量也得到极大改善.结论 开展优质护理服务工作,为患者提供安全、优质的护理服务,让患者满意,让医护人员满意,提高服务效益及质量.

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