关键词：服务标准 服务业 消费者 良性发展 有序竞争 

摘要：市场经济体制下快速发展的服务业呈鱼龙混杂、激烈竞争的局面。确保服务业有序竞争和良性发展，以最佳服务最大程度地满足消费者的需求，这既是服务业的宗旨，也是消费者的期望。

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