关键词：标准 客户服务中心 浏览 评价指标 个人理财 

摘要：GB/T 32312—2015《银行业客户服务中心服务评价指标规范》2015-12-282016-06-01实施本标准规定了银行业客户服务中心服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。GB/T 32313—2015《商业银行个人理财服务规范》2015-12-282016-06-01实施本标准规定了商业银行个人理财业务服务的基本原则、一般要求等。

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