关键词：顾客满意度 cs 企业管理 市场营销 客户关系管理 

摘要：每一个公司都在全球市场的各个地方寻找自己的目标顾客,然而在大多数情况下,消费者对同一类型的产品进行消费时只会选择一种他认为必要的产品,而不会因为多种品牌而一次购买不同品牌的同类(或同种)产品.单纯的客户满意度(CS)已经无法锁定目标客户,这就要求企业转变营销思路,从而使产品真正转换成企业的现实财富.如何维系客户,这就成为企业最为关心的问题,一个新的模式--企业的区隔化模式成为维系客户的新的营销战略模式.

中国中小企业杂志要求:

{1}正文中例句排列采用（1）（2）（3）……的形式（起三回一）。正文中涉及公元世纪、年代、年、月、日、时刻、计数等，均使用阿拉伯数字。

{2}论点鲜明，论据可靠，逻辑清晰、文字精炼。

{3}文献作者（姓前名后），几位作者之间用“，”隔开。

{4}摘要要求准确、简洁、量化，可读性、逻辑性强，突出研究的新颖性。

{5}论文如属科研基金资助项目,应在稿件首页地脚处注明“基金项目:××课题或项目 (编号:××××)”,并附基金证书复印件。

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