关键词：it部门 it服务管理 技术 协调 人员 

摘要：技术应用一直以来是IT的主要传统任务，但是大多数IT部门开始意识到一个事实，那就是．当IT越来越深入”应用支持”的核心之后，所有的对于IT的”不满意“，基本上与技术无关，而是与IT的管理相关。“站”在技术与应用前沿的IT部门．也因此经历着对IT的再认识和自身角色的转变。即．要有一颗“服务心”．要从IT服务管理的角度．注重技术，流程和人员三要素的协调。

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