关键词：服务企业 服务质量管理 眼镜店 中国大学生 客户满意度 

摘要：在当今社会形势下,人们越来越关注服务质量和客户满意度.此时,服务机构应该采取什么措施来满足这种客户需求呢?笔者的研究思路是理论结合实际,通过实地调查的方法从而进行有效研究.考虑到中国大学生近视率已经超过80%,相信很多学生去过眼镜店接受服务,因此笔者选取的研究对象是眼镜零售业.通过亲身体验配镜服务全过程,与员工就有关企业如何提高其服务质量以及提升顾客满意度这两方面展开交流,最后采用归纳分析方法.指出企业应该如何做好服务质量管理,在一定程度上对大部分服务企业具有指导意义.

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