关键词：中小企业管理 crm 销售计划 企业流程重组 资源浪费 

摘要：<正>●中小企业实施 CRM 的迫切性和必要性● 如今，客户在与企业的权力争夺战中，逐渐掌握了越来越大的 主动权和选择权。作为企业来说，只有准确地识别企业的有效客户 和快速定制满足客户的个性化需求，才能在激烈的竞争中立于不 败。特别是对中小企业来说，随着竞争的加剧，他们对客户资源的 管理显得更为迫切，如人员的频繁变动使公司整体和人员的工作 能力提升的周期变长，客户资源浪费严重，以及客户的潜在资源开 发不足，销售计划的不可预见性使企业无法由自然发展型向策略 发展型过渡，带来了市场开发投入的盲目，增大了经营风险。因此， 需要寻找出解决这些问题的方法和有效途径来提升中小企业核心

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