中国质量杂志

实施用户满意工程的新发展

关键词: 用户满意度  企业管理  质量管理  中国  

以用户(顾客)为关注焦点,追求用户满意,已成为全球组织经营管理的基本原则.由中国质量协会牵头发起的实施用户满意工程活动,正是中国在市场经济发展的初期阶段,推动企业导入、运用这一管理原则的社会性活动.

用户满意与企业发展战略

关键词: 企业发展战略  用户满意  社会主义市场经济  用户关系管理  企业战略管理  企业知识  高层管理者  市场意识  管理专家  著名企业  

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范,市场意识越来越受到企业的重视.而市场的主体就是用户,这正如著名企业管理专家德鲁克所论述的:"用户即企业;同样,知识也即企业.物化的产品和服务只是用户购买力与企业知识相互交换的媒介物".用户、用户满意、用户关系管理等概念和指标,已经成为企业战略管理的重要内容.因而,企业的高层管理者乐于谈论关于...

江苏省服务行业用户满意度研究及对策

关键词: 江苏省  用户满意度  服务行业  现代市场经济  服务业  发展繁荣  经济社会  增长速度  具体表现  拉动作用  

服务业的成熟发展是现代市场经济的显著特征,也是衡量经济社会发展繁荣程度和现代化水平的重要标志.近年来,江苏省服务业的发展有了长足的进步,具体表现为:一是增长速度很快.从1990年到2004年,服务业增加值年均增长14.7%,超过同期GDP年均13.6%的增速;服务业增加值由1990年的368.74亿元,增长到2004年的5426.65亿元,是1990年的12.8倍.二是服务业对...

电信行业的质量文化建设与用户满意工程

关键词: 用户满意工程  电信行业  质量文化建设  服务性行业  物质形态  服务文化  电信运营业  营业厅  上海联通  

电信运营业属于服务性行业,并且是高科技的服务业,它向用户提供的不是物质形态的产品,而是非物质形态的"服务".这种服务与被服务的关系,很大程度上通过"营业厅"这个平台来实现.上海联通营业厅以追求用户满意为目标,推出的"向日葵"服务文化,成为电信行业中营业厅服务文化中的一个独特亮点.

建筑施工企业用户满意度评价的分析

关键词: 用户满意度评价  建筑施工企业  市场经济条件  企业经营活动  企业经营业绩  法规要求  市场竞争  管理目标  动态管理  测量  

一、绪论 在市场经济条件下,用户是企业赖以生存的基础,任何企业只有提供满足用户和法规要求的产品,获得用户的认可,才能在激烈的市场竞争中得以生存,建筑施工类企业也是如此.在企业经营活动中,应注重调查、识别、理解用户的需求和期望,设立用户满意度管理目标,并通过对用户满意度的监视和测量,同时根据测量结果采取相应的活动或措施,进行目标的...

浙江舜杰集团的用户服务体系

关键词: 用户服务体系  市场经济环境  集团  浙江  企业生产  社会主义  市场竞争  舜  工程  产品  

在社会主义市场经济环境下,在激烈的市场竞争中,企业要立于不败之地,企业生产(施工)的产品(工程)要能在市场上取得成功,受到市场和用户的信赖,首先要有优质、过硬的产品(工程)质量,其次要靠满意的服务,包括售前和售后(即施工中和交付后)的服务.

济钢：以企业文化构筑用户价值链

关键词: 营销价值链  济钢  企业文化  特约经销商  用户  营销实践  客户关系管理  现跨越式发展  销售公司  亲密关系  

济钢销售公司在多年的营销实践中,十分重视营销主渠道的建设,不断探索加强客户关系管理的新途径,与全国各地的特约经销商之间逐渐建立了深厚的真挚情谊,形成了鱼水相融的亲密关系,建起了目标与行动一致的营销价值链.随着济钢发展规模的迅速扩张,以及济钢在国内外知名度和社会地位的连年提高,济钢销售公司认为,有必要利用市场升势期的大好形势,把...

坚持开展用户为中心的“七满意”活动

关键词: 用户满意  满意服务  井下作业公司  建筑工程  用户需求  质量提升  质量水平  胜利油田  企业  管理者  

以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的...

2005年全国质量月活动呈现新特点

关键词: 质量月活动  国家质量监督检验检疫总局  国家发展和改革委员会  中共中央宣传部  中华全国总工会  十六届三中全会  呈现  共青团中央  

质量经理人需要哪些知识——读《注册质量经理手册》有感

关键词: 知识  经理人  美国质量协会  资格考试  资格认可  企业界  工具书  信誉  聘用  

上海贝尔阿尔卡特“跨国婚姻“里的管理故事

关键词: 阿尔卡特  上海贝尔  跨国婚姻  管理  故事  客户满意  西方人  结婚  经营  

我们是这样的"1+1" 记者:上海贝尔阿尔卡特是中国电信领域第一家外商投资股份制公司,也是国内著名的电信设备制造商.作为一家拥有国际资源的中国公司,经过近3年的发展,上海贝尔阿尔卡特在诸多领域都处于市场领先地位.上海贝尔和阿尔卡特名声都很响,这种"1+1"的公司名称的来由是什么?

六西格玛管理实施系列（之十）：应用六西格玛管理方法中应避免的问题

关键词: 六西格玛管理方法  应用  管理活动  方法论  案例  

在前面的几篇文章中,我们结合案例向大家介绍了六西格玛管理的方法论.从这些案例中,大家可以了解到六西格玛管理方法的特点,以及它是如何有效地解决生产以及管理活动中遇到的问题的.

实现企业质量管理信息化战略的几点思考

关键词: 企业质量管理  信息化战略  质量管理信息化  质量管理过程  理论方法  信息技术  理论思想  网络化  

一、质量管理信息化的理论方法研究 (一)什么是质量管理信息化. 所谓质量管理信息化,就是将质量管理理论思想和方法与信息技术相结合,通过信息化、网络化的系统工具,辅助实现对企业质量管理过程的指挥、协调、管理与运行.

建立“第一生产车间”保证原料质量——论农产品加工企业原料基地的建设

关键词: 农产品加工企业  原料基地  原料质量  生产车间  农产品加工业  加工业发展  发展行动计划  品种创新  农产品生产  组织化程度  

专家解答

关键词: 解答  专家  质量工作者  问题提出  

吴姗妃:你好! 感谢你所提出的问题,应该说这些都是质量工作者经常会遇到的一些问题.我仅就这几个问题提出一点自己的看法,供你参考.

2006年度国际质量会议论文征集通知

第三届全国六西格玛大会在深圳召开

关键词: 六西格玛  深圳市  第三届  中国质量协会  香港特别行政区  研究中心  国际质量  中国内地  中国台湾  新加坡  

本刊讯 第三届全国六西格玛大会，于2005年11月2日至4日在深圳召开。会议由中国质量协会主办，深圳市质量协会和卓越国际质量研究中心联合承办。来自韩国、日本、美国、新加坡、中国内地、中国台湾及香港特别行政区的代表共400多人，参加了本次大会。

第九届质量改进国际会议（ICQI 2005）在卡拉奇召开

关键词: 质量改进  国际会议  第九届  巴基斯坦  万豪酒店  重大活动  质量控制  工作人员  质量专家  个案学习  

第九届质量改进国际会议，于2005年11月14至15日在巴基斯坦卡拉奇的万豪酒店（Marriott Hotel）召开。质量改进国际会议是巴基斯坦质量界的重大活动之一，每年由巴基斯坦质量控制学院组办，它为巴基斯坦和其他国家的质量专家与工作人员，提供了很好的交流机会。在这里，大家可以对经验、个案学习、分析性和实践性工作及其研究成果进行分享，并就...

2005质量会议（AOQ年度质量会议）在澳成功举行

关键词: 质量组织  会议  成功  澳大利亚  美国质量学会  领导力  最新发展  人力开发  六西格玛  高水平  

2005质量会议（Qualcon2005）是澳大利亚质量组织（AOQ）的年度大会，日前闭幕。它聚集了来自澳大利亚和全世界高水平的发言者，大会成员们可以有机会了解到质量实施方面的最新发展，并共同分享和学习彼此的经验。今年的会议是由澳大利亚质量组织和美国质量学会人力开发和领导部共同举办的，主题为“领导力的质量卓越”，分为医疗、制造业、航空...

实施用户满意工程 追求用户完全满意

关键词: 追求  中国质量协会  委员会  用户满意度  用户需求  经营理念  服务质量  测评结果  建筑工程  

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全...

《质量文化在中国》一书征稿

欢迎使用《顾客满意度测评应用软件》V2．0版

质量必须看到经济效益

关键词: 质量管理体系  经济效益  高层管理者  盈利  

即将改版的ISO10014,将更加关注于质量的经济效益.该标准专门针对组织的高层管理者,是质量管理体系可盈利的指南.

统计过程控制在日常生活中的应用

关键词: 统计过程控制  日常生活  应用  欧文斯  spc  托尼  市政  

统计过程控制(SPC)是否只是理论而不能实行?尼基·法莫对Bromley的市政委员托尼·欧文斯说,他是如何应用SPC来强调当地社区中狂饮的效果的.

企业如何竞争——简览《关于企业如何成功的当今思潮》

关键词: 企业  思潮  成功  竞争  创造价值  管理大师  基本法则  顾客  消费者  德鲁克  

企业的目的就是要创造出顾客愿意花钱支付的价值.这一点看上去显而易见,然而,"价值创造"这个词在过去几十年里对企业来说,可能是最具意义的一个概念了.正如出生在奥地利的管理大师彼得·德鲁克所写到的--"企业的惟一职能就是为消费者创造价值."每件产品和每项服务都是为了满足顾客的一种需求,除非一个企业可以提供优质的回报或卓越的服务,否则顾...

降低铜线报废

关键词: 报废  市场竞争  利用资源  经营效率  线  铜  压缩机  高品质  公司  顾客  

一、小组简介 二、远题 （一）公司。 压缩机市场竞争激烈，为顾客提供高品质、低价格的产品是取胜的关键。 （二）马达二课。 有效利用资源、提高经营效率。

PDPC法在QC小组活动中的实际运用

关键词: pdpc法  qc小组活动  实际运用  决策程序  

一、前言 过程决策程序图法（Process Decision Program Chart），简称PDPC法。

中国质协聘任第22批QC小组活动诊断师公告

关键词: qc小组活动诊断师考评  中国质协  中国质量协会  公告  聘任  qc小组成果  大中型企业  整体水平  培养  资格  

为加强对全国QC小组活动的具体指导，培养巩固并壮大QC小组活动诊断师队伍，中国质量协会要求各地区、行业在评审、推荐全国优秀QC小组成果时，评委应具备中国质协QC小组活动诊断师资格，大中型企业也应培养一批QC小组活动诊断师，以不断提高QC小组活动的整体水平。 现将2005年全国第22批QC小组活动诊断师考评合格，并取得中国质量协会QC小组活...

运用统计技术开展工序质量评价

关键词: 质量评价  统计技术  可持续发展战略  工序  市场经济  产品质量  途径和方法  迅速发展  销售竞争  质量体系  

一、前言 随着市场经济的迅速发展,国内耐材市场迅速融为一体,产品销售竞争日趋激烈.为建立持续改进的质量体系,促进产品质量和服务质量的提高,实现低成本和可持续发展战略,追求绩效最大化,我们在耐材生产中积极探索加强质量管理的途径和方法.

5S管理向前走

关键词: 5s管理  现场管理  企业  习惯化  单词  办法  节约  

5S是起源于日本的一种现场管理办法.因其每个单词的第一个字母都是"S",故称之为5S,五个单词是:SEIRI(整理)、SEITION(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养).

把握控制要点 追求高质量工程

关键词: 控制要点  质量工程  追求  质量控制  人员控制  设备控制  材料控制  环境控制  纵向控制  管理过程  

"人、机、料、法、环"是质量控制的五个环节,简单地说就是:"人员控制、设备控制、材料控制、方法控制、环境控制".当然这其中并非以单一的纵向控制为主,同时也包括横向的交错和关联.在此,结合施工现场的管理过程,简单阐述如下:

文化沙龙进车间

关键词: 文化沙龙  员工归属感  车间  企业管理哲学  企业文化  人本管理理论  企业精神  管理者  培育  

文化沙龙是资本主义社会文人墨客附庸风雅的形式,正泰集团股份有限公司配电一公司却推陈出新,将文化沙龙办进了生产车间.围绕"一线员工如何实现自我提升"的主题,6位特邀嘉宾与20多位一线员工面对面地展开了热烈、深入的交流、探讨,献上了一道精彩纷呈、人文情怀四溢的"文化盛餐".

我节约 我创造 共同建设节约型社会

关键词: 节约型社会  降本增效  本职工作  热爱祖国  有限公司  企业  考验  

降本增效是所有企业在发展壮大过程中都应面对的重大问题之一.如何在本职工作中降本增效,是对每一名热爱祖国、热爱企业的职工的考验.浙江晨光电缆有限公司的职工开动脑筋,从我做起,细微之处讲节约,进行了一些有益的尝试,也许这些尝试可以启发更多的人走上降本增效的道路.

应用全面质量管理需要注意的问题

关键词: 全面质量管理  注意的问题  应用  20世纪60年代  企业管理现代化  70年代  科学化  新时期  西欧  

全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容,它于20世纪60年代产生于美国,后在日本和西欧得到推广和发展,70年代末来到我国,为广大有识之士认识并推广.随着时间的推移,全面质量管理有被人们淡忘或束之高阁的迹象,因此,有必要讨论全面质量管理在新时期应用需要注意的问题.

第二章 六大指标与设备的相关分析（上）

关键词: 相关分析  设备  企业经营过程  原材料  生产量  管理  成本  士气  

在企业经营过程中，主要的投入是5M（人-Man；机器-Machine；原材料-Material；钱-Money；方法-Method或管理-Management），而用以评估这些投入是否具有成效的指标为：P（生产量）、Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（安全、卫生、环境）、M（工作士气）。表2—1表示这六大指标与5M之间的关系。

本刊调查问卷

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