关键词：服务业务 行业 用户满意度 服务体系 总经理 

摘要：最近，国内权威的CCW Research评估机构对方正电子的服务体系进行了专业性质的评估调研，以下数字值得我们关注：98．6％的用户第一提及率，81．1％的总体用户满意度，80％以上的行业用户满意度以及100％的方正服务的品牌忠诚度。如此高的用户满意度不得不让业内人士为之惊叹，为之震撼，它充分说明了方正服务在用户心目中所占的地位。在为期仅3年里，方正服务体系是如何经营、又如何使自己的服务品牌形象深入人心、跃居电子出版业内的IT专业厂商的领

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