关键词：医疗流程 医疗服务质量 20世纪90年代 病人为中心 医院管理者 

摘要：20世纪90年代，开始了以“业务流程重组”（business process reengineering，简称BPR）为核心思想的一场新的管理革命。对于21世纪的组织，正如流程管理大师Hammer所说的，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。2005年是围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年，医院管理者务必认清医疗服务工作面临的形势与任务，端正办院宗旨，明确发展思路，切实要和人民群众的利益紧密结合起来，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，

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