关键词：家电行业 产品质量 市场竞争 品牌 国际化 

摘要：海尔近几个月来麻烦不断。先是郎成平质疑海尔曲线MBO，接着是2004年底广州市消委会公布了去年1-8月有关家电行业的投诉案例，在各类家电品牌中被投诉较多的是“海尔”，投诉不仅仅针对产品质量，更有海尔引以为荣的“五星级服务”；而且在面对产品问题投诉时的推三阻四，

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