关键词：公共图书馆 服务创新 读者满意度 读者需求 图书馆事业 

摘要：指出：“创新是一个民族的灵魂。是一个国家兴旺发达不竭的动力”。号召：“激发全社会的创新意识和全民的创新兴趣”。党的十八大报告提出，要实施创新驱动发展战略。创新也是公共图书馆生存与发展的灵魂，是图书馆事业蓬勃发展的永恒动力。公共图书馆的服务创新是指根据图书馆发展的形势和读者不断变化的需求，更新服务观念，深化服务内涵，拓展服务范围，改善服务手段的过程。是以读者需求为导向，读者满意为驱动，是需求与服务不断交互的渐进性的创新。它没有既定的模式，只要能提高服务质量，提高读者满意度的举措都可以视为创新。

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