关键词：换位思考 老年人 环境需要 内部管理 对外服务 

摘要：事件回放前不久,杭州一些公交司机穿戴特制装备体验老年乘客上下车。参加体验后,司机们纷纷表示老年人上车太累、太不容易了,以后在工作中要给老人更多关爱和理解。时事鲜评现在,“换位思考”这句话很热门,无论是对外服务还是内部管理,很多单位和部门都要求“换位思考”。杭州公交把“换位思考”提升了一步,变成“换位体验”。从司机师傅的反馈来看,体验效果不错。亲身体验、感受的效果,是标语、口号不能代替的。

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{1}引言：简明扼要地说明立题的目的、理论依据和历史背景，研究的设想、方法和意义，一般不超过250字。

{2}参考文献只列出在正文中被引用的、正式发表的文献，数量应在12条以上，且大多应为５年之内的期刊文献，并中英文对照。

{3}摘要应着重反映新内容和作者特别强调的观点。不要使用“本文”、“作者”等做为主语。

{4}作者署名：作者署名置于标题正下方。作者的工作单位应标明单位全称，连同所在省、市（县）名及邮政编码，加圆括号置于作者署名的下方。

{5}若论文涉及的研究课题得到基金项目资助，请注明基金项目名称及其编号。

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