中外管理杂志

大亚湾归来的感悟

关键词: 广东核电集团  大亚湾核电站  经营理念  科学技术  经济政策  

日前，我从广东核电集团学习归来，感悟颇多。此前．核电集团刘总多次约我到大亚湾．都因故未能成行。此行颇有欠情还债的愧疚。但两日内三次座谈、一次参观，着实使我饱尝丰收之乐。

中国风险投资向何处去？

关键词: 中国  风险投资  投资机制  权益投资  投资理念  高新技术  

风险投资是近年来的热门话题。但对于大多数投资者来说，如何正确认识风险投资，把握风险投资的风险并有效规避和降低风险，是非常必要的也是必须的。因此，认真读一读著名风险投资专家、全国人大副委员长成思危的文章，会让您有所启迪!

怎样领导一家成功企业？

关键词: 企业领导  产品管理  客户  情绪控制  团队精神  领导风格  

很多管理者每天都被纷繁复杂的琐事困扰，怎样从繁冗中抓住扼要?怎样在困境中把握住自己?英国通用电气公司董事长兼CEO伊梅尔特将为您做一次全面示范。

选择有利的客户服务——无敌服务制胜（之三）

关键词: 企业家  客户  服务意识  mlp模式  

“服务意识”等于“客户是上帝”吗?客户的批评都是我们的苦口良药吗?我们为什么不能获得比100％更高的利润?

企业命运尽在“无形”中

关键词: 企业管理  知识经济  网络技术  知识管理  隐性知识  无形资产  

人类有史以来，还从没有什么像今天的网络技术这样能给消费者带来如此巨大的方便与效益。尽管经历了泡沫，尽管经历了“严冬”，但即便那些嘲笑网站纷纷倒下的人，也始终不敢不对互联网技术肃然起敬。因为事实说明了一切。

IBM谁最需要知识管理？——专访IBM大客户销售业务总经理刘洪

关键词: ibm公司  知识管理  客户服务部  刘洪  人物访谈  传统产业  员工  技能  

知识管理与IT紧密相连，究竟在操作中难在何处?哪些环节容易走偏?对此，知识管理的先行者lBM公司如何认识?

惠普知识管理的文化本色——专访原中国惠普CKO高建华

关键词: 惠普公司  知识管理  高建华  人物专访  企业文化  科研记录本制度  产品定义  知识分享系统  

知识管理的本质，究竟是技术，还是文化?离开IT，知识管理是否就无从谈起?在知识管理的前后，企业还需要做好什么，才不会使其浪得虚名?请看靠文化名扬四海的惠普如何具体操作。

麦肯锡让知识100%立方——专访麦肯锡北京分公司董事总经理吴亦兵

关键词: 麦肯锡北京分公司  吴亦兵  人物专访  知识管理  学习传统  隐性知识  考核制度  咨询服务业  

众所周知，越是知识型企业，就越需要知识管理，因为“知识”不仅仅是他们的产品，还是“运载智慧的血液”。那么，作为全球著名咨询公司，麦肯锡如何管理自己的知识金库?

如何让隐性知识“显形”？——专访深圳蓝凌咨询公司首席知识管理专家邓文彪

关键词: 隐性知识  深圳蓝凌咨询公司  邓文彪  人物专访  知识管理  显性知识  激励机制  

企业知识是有运动规律的。开展知识管理实际就是遵循知识运动的规律并采取措施来推动知识状态的转移。“隐形”的困局

俄国石油大亨失势的警示

关键词: 俄国  民营企业家  石油业  霍多尔科夫斯基  创业经历  管理制度  政治生涯  诈骗罪  逃税罪  

俄国著名企业大亨霍多尔科夫斯基一夜成为阶下囚，举世震惊!它能告诉我们企业家，特别是民营企业家什么?

全球顶尖CEO在关注什么？

关键词: ceo  企业家  管理理念  日本  京瓷公司  稻盛和夫  人品  丰田汽车公司  张富士夫  惠普公司  品牌战略  伊梅尔特  

在互联网如此发达的今天，在大家惊呼战略雷同的今天，人们都以为那些知名CEO们都在异口同声。你错了!恰恰相反，这些企业巨头，特别是日本企业与欧美企业之间，在关于“品格与制度”等基本管理理念的定位上，其实各怀心事．各有所持。

告别命令与控制

关键词: 企业领导  管理方式  控制手段  畏惧心理  信任  工作动力  

命令与控制，一直被认为是管理企业必不可少的手段。然而，21世纪的企业还能够这样管理吗?毕竟，你不能命令员工达到最佳，你只能调动出他们想做到最佳的愿望。

真正基于客户de产品研发

关键词: 客户  产品设计  美国  顾客意见  户外运动装备  产品需求  产品测试  

仔细地观察一下顾客是如何使用您的产品以及竞争对手的产品的；倾听他们所有关于那些产品的说法。然后将你看到和听到的转换成顾客需求，最终转入产品设计中。

让研发“风暴”理性化

关键词: 美国  顾客  产品设计  产品开发  创意  理性化  

我们已经看到L．L.Bean是如何通过顾客意见来开发新产品的．已经看到它是如何对待它的顾客的，那么我们又是如何做的呢?

唐骏失落告诉中国企业什么？——风雨飘摇中的微软中国区

关键词: 中国  唐骏  微软公司  职权范围  人事管理  技术开发  商业战略  

几个月前的唐骏还豪情万丈地对记者夸下海口：“在微软中国总裁的位置上，我最少会做3年”，将是微软中国公司在任时间最长的一位总裁，大有前无古人之势。然而仅几个月后，这位“总裁”已是大权旁落，不再负责微软中国的市场、销售．财务及人事诸项事务，转而负责上海的微软全球技术中心以及设在北京的中国技术中心的工作。那么，这仅仅是微软...

一切以战略的名义！

关键词: 微软公司  人事管理  商业战略  经理人  企业管理  

是人事地震，还是战略地震?微软的每一次人事变动，总能引起新闻界的一阵兴奋和业内人士的一场骚动。人民大学教授吴培良认为：所谓人事地震，其实只是企业正常战略调整所带来的必然结果。因为战略决定组织结构，而组织结构调整必然带来人事上的调整，当然也就需要有人做出牺牲。以唐骏为例，既然微软要向服务转型，技术出身的他当然就不具有优...

您的考核思路清晰吗？——怎样设计员工绩效考核指标（之一）

关键词: 人力资源管理  企业员工  绩效考核指标  团体绩效  信度  效度  

中国大批正值迅速成长的中小企业，普遍存在如何使原先租放随意的人力资源管理逐步走向规范化和职业化的瓶颈，而考核更是其中难中之难。为此，从本期起，我们请我国人力资源诊断专家甄源泰先生为我们就如何有效考核，特别是对诸如“态度”等难以量化的内容进行有效考核，进行一次系统剖析。

拒绝悬在空中de战略——战略性绩效考核设计

关键词: 企业员工  绩效考核设计  战略目标  考核指标  员工行为  

我们经常会发现一种奇怪的现象：员工绩效好，企业却没有进步，战略目标并没有实现。导致问题的根本原因是战略与考核脱节，战略被悬在了空中。

昆仑发力

关键词: 中国石油昆仑润滑油公司  品牌策略  寥国勤  中央电视台  广告招标  营销文化  企业价值观  

在2003年本刊“富产学恳谈会”上，多位学者都指出了中国企业缺少品牌的“软肋”。而从次年的广告投放策略，我们往往又能窥得企业在来年的品牌策略及行业走势。果然，在随后的央视2004广告招标会上，部分热点行业的龙头企业在黄金标王时段争夺中所表现出的不同态度，已经隐约昭示出了中国企业在2004年各自不同的品牌策略。本期，我们首先来剖析...

事件营销让品牌与“神五”一起腾飞

关键词: 中国石油昆仑润滑油公司  事件营销  品牌战略  

真正到位的事件营销，首要的是对自身品牌内涵的深刻领悟，然后将它不失时机地融入到一个公众事件中。

探悉会员制营销

关键词: 会员制营销  营销战略  客户忠诚度  客户关系管理  交叉销售  

会员制营销在2000年初浮出水面．并在营销模式中占据了一席之地．“培养客户忠诚度”这一会员制营销的核心价值更是得到了广泛的认可与应用。如今会员制营销在中国已是悄然遍布于社会的各个角落．其发展趋势也吸引了众多企业的注意力。

企业文化de5大误区

关键词: 企业文化  企业管理  企业价值观  人际关系  企业战略目标  文化差异  

“千奇百怪”的企业文化。为什么我们的员工不能更积极些，为什么他们总是犯同样的错误，为什么他们不去考虑如何把工作做得更好？……

“拨乱反正”核心价值观

关键词: 企业文化  核心价值观  企业战略  个性特点  以人为本  

价值观是企业对于客观事物的基本信仰．是关于好坏．善恶、美丑的判断．是企业生存与发展的指导思想和基本准则。愿景、使命、价值观是企业理念很重要的三个要素．而价值观塑造则是企业文化建设的核心。一个企业的价值观会反映在企业经营的营销、研发、生产．财务、人力资源等各个方面：价值观也可能随着外界环境的变化随之改变．比如：企业小的...

5种不同的企业价值观

关键词: 企业价值观  投资理念  实业精神  商业利润  社会责任  生存方式  

生存至上。本质特点：四面八方都面临着比自己强大的竞争对手．必须在夹缝中求生存，随时都有破产倒闭的威胁．因此，只能把公司的生存及职工的生活保障放在第一位。

SAP通吃ERP市场——专访SAP公司全球业务部总裁李艾科

关键词: 德国  sap公司  软件业  全球业务部  李艾科  人物专访  erp  企业资源计划  市场战略  销售渠道  品牌战略  

曾几何时，SAP与ORACLE的旗鼓相当令人津津乐道；而当企业信息化概念花样翻新时，SAP则一直埋头于耕耘ERP。到今天，ERP依然是信息化的主流，而SAP则已大举进入中小企业市场。“SAP”，对于喜欢短期效应的本土企业，究竟意味着什么?

宏图三胞“品类杀手”是怎样炼成的？

关键词: 宏图三胞公司  电脑业  业态  连锁经营模式  品牌战略  标准化服务  销售渠道  

零售业中有一种商店被称为“品类杀手”(Category Killer)，这些商店经营很少的商品品类，但在这些品类范围内却有着最深，最广的产品线和最优的价格，使竞争对手难以盈利从而退出市场。那么，怎样打造这样的品类杀手呢?

服务补救把失误变成机会

关键词: 服务营销  服务补救措施  顾客投诉  补救原则  服务失误  补救时机  补救程序  

做错了并不可怕，只要改正得及时有效，不仅仍然是好同志，而且是更好的同志。

经理人“减压”急动——谁来为经理人“减负”？

关键词: 企业经理人  管理理论  企业员工  心理压力  人文关怀  职业压力  

“强者”的压抑。这几年社会上引起广泛讨论的是为广大中小学生“减负”，因为他们的肩膀太弱，而他们的书包太沉。但更深层次的原因是，他们的弱小是一目了然的，他们的负担也是一目了然的。然而，与此同时我们却忽略了对于众人眼中“强者”乃至“英雄”——企业白领的关怀，因为我们只看到了他们的财富、他们的光环、他们的豪迈，认为他们理应...

重压之下你还健康吗？

关键词: 企业经营者  身心健廉  心理压力  情绪  精神方面  行为方面  

职场压力 经理人不能承受之重！——2003年企业白领职场压力调查

关键词: 2003年  企业经理人  职业压力  白领群体  心理疲劳  心态  工作负荷  

在刚刚过去的2003年北京零点市场调查有限责任公司通过网上调查方式对415位身处北京的公司白领(男性45.8％．女性54．2％)连行了次关于工作压力的研究并已形成《2003年白领工作压力研究报告》。调研结果显示41．1％的白领们正面临着较大的工作压力．61.4％的白领正经历着不同程度的心理疲劳。白领们的健康状况令人担忧。

正视压力 泰然处之

关键词: 工作压力  工作态度  情绪  心理压力  心态  

既然在现实生活中，压力是挥之不去的，那就应该去正视和面对。然而，“面对”绝不是无原则的“逞能”，它需要理性，技巧和方法。于是，本刊分别走访了两位知名企业的资深经理人，聆听他们现身说法。

压力难敌淡泊之心

关键词: 工作压力  焦躁抑郁症  心态  工作成绩  

2000年的一天，W突然病倒了，被送入医院急救。神经几乎瘫痪，四肢麻木，面部完全僵硬．整个人已不能动弹，惟有意识依然清醒——知道自己是谁，知道出了什么事．知道自己为什么。

职场减压的8把金钥匙

关键词: 企业经理人  工作压力  人际关系  心态  工作方法  创新精神  

面对忙不完的工作，面对复杂的人际关系，经理人的压力无处不在。适当的心理压力，可以成为人们进步的动力。但在现代社会中．许多经理人往往因为过重的心理压力，造成内分泌失调甚至神经衰弱，脸上少了光彩，精神有些不济，同事相见．也只是淡淡地点个头，擦肩而过。上班没劲．这种情绪像感冒一样．容易传染给同事。

BOT项目融资前景可观

关键词: 企业融资  bot模式  项目融资  投资形式  融资租赁  

一方面中国的迅速发展需要大量的基础建设，另一方面多年的赤字财政又使得政府很难全部负担庞大的建设费用；一方面中国企业(特别是民企)近年积累了一定的资本财富，另一方面却又受制于诸多产业的垄断门槛无处投资。于是，卸下包袱；于是，锯断门槛；于是，我们一起BOT。

新投资工具货币市场基金

关键词: 投资工具  货币市场基金  企业财务管理  企业管理  

目前存在一部分企业宁愿将大量资金以定期存在银行而不愿投资的“怪现象”。那么货币市场基金或许就是一种适于企业投资的好渠道。

境外投资如何合理避税？

关键词: 境外投资企业  地域避税法  组织形式避税法  避税港避税法  转移价格避税法  

中国企业“走出去”已成大势，而海外各国税法又千差万别。在“税务”这一事关运营成本的重要环节上，有何规律可循?

让年终考核不再可怕

关键词: 企业管理  企业员工  年终考核  绩效考核  企业领导  人性化管理  考核方案  

不好的绩效考核会让员工莫名的恐惧，感觉是绷着脸榨取员工血汗的机器；好的绩效考核不仅不令员工恐惧，反而是人性化的，会使员工不由自主地激情进发，而且能让包括其家庭在内的社会资源为企业贡献智慧和力量。这绝不是凭空杜撰，而是那些凤毛麟角的卓越企业每天都在修炼的课程。

领导者：别让光环晃了你的眼

关键词: 企业领导  企业管理  个人声望  领导权威  工作成果  人际关系  

当一个人成为某一角色时，往往会为了自己的光环，而产生一些不自知的错误想法和行为。了解这些心里之困，不时给自己提个醒吧。

试比曾国藩与艾柯卡的“为臣之道”——经理人如何化解“功高盖主”的危机？

关键词: 曾国藩  美国  福特公司  职业生涯  政治生涯  管理制度  

经理人如何化解“功高盖主”的危机？

中国企业家自我盘点——“2003·企业经营者问卷调查”述评

关键词: 中国  述评  经济发展  企业管理  

2003年对于中国企业来说实在不同寻常，一方面国家统计局拿出了很引人自豪的宏观经济数据．另一方面全世界又都在惊呼中国即将垄断劳动密集型制造业一方面中国企业在春天经历了SARS席卷全国的冲击．另一方面中国企业又在秋天为十六届三中全会的突破而振奋。于是．关于中国企业的外界环境．就存在着多种互相作用的不确定因素。