关键词：儿科病房 优质护理服务 患者满意度 

摘要：目的：探讨通过采取优质护理服务的方法提高儿科病房的整体满意度。方法：研究时间为2015年6月至2015年12月，通过改善住院环境、加强流程管理、提供特色宣教、改变查房模式、做好分层培训等措施，在儿科病房推行优质护理。结果：通过优质护理服务的举措，患儿家长对护士巡视病房的满意度达100％，护士的住院期间的知识宣教满意度为98％，呼叫护士的及时应答满意度为100％。结论：优质护理服务的实施，不但提高了护理服务质量和患儿家长的满意度，也激发了护士们的工作热情，从而有效的构建了和谐的护患关系。

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