关键词：企业质量管理 企业经营者 领导作用 全员参与 贯标工作 

摘要：随着经济竞争的日益加剧,中小企业经营者认识到质量的重要意义。但仍存在未起领导作用,贯标作业未切实落地,质量管理未能全员参与,奖励制度不完善,质量评价机制不完善等问题。针对这些问题,提出了强化领导作用,重视认证贯标工作,实施全员参与,建立奖励机制与客服小组的解决办法。随着我国经济发展的日臻完善及经济活动的频繁活跃,企业经营者认识到,产品与服务质量是赢取客户信任的保证,

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