关键词：桐乡一院 青年文明号 服务质量 问题 对策措施 

摘要：争创“青年文明号”是团中央提出的跨世纪青年文明工程的一个重要组成部分，是提高医院服务质量的重要途径。当前，由于全球化局势，市场经济大潮的冲击，某些环境因素对医院发辰产生了贞面影响，本文分析了桐乡一院青年文明号创建的现状，该院通过运用管理，扎实基础、丰富内涵等科学方法，使青年文明号在创建过程中成为服务规范。服务基础．服务能力，服务裁体，服务氛围，进一步加快了医院的发展。

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