关键词：责任制护理 优质护理服务 护理工作质量 患者满意度 

摘要：随着社会经济的迅速发展和医学模式的转变,原有护理工作模式已经远远不能满足患者日益提高的需求,一种＂以患者为中心＂的护理工作模式——责任制护理正在各大中型医院逐步推广和普及。笔者所在科室自2009年以来,根据现有的人力资源和工作条件,结合专科特点,在原有的责任制护理工作模式上进一步修订完善,按照卫生部＂优质服务示范工程＂的有关要求,积极开展优质护理服务,进一步完善各种制度、职责,深化责任制护理,加强人力资源管理,改变服务模式,使护理工作质量得到进一步提高,满足了患者的需求,提升了患者满意度。

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