关键词：火车站 李蓉 青岛 站长 助手 

摘要：春运期间客流增多，再加上旅客回家心切，买票、候车过程中难免会变得急躁，甚至是抱怨的情绪。这时，青岛火车站成立的“旅客抱怨中心”就成了名副其实的“出气筒”。青岛火车站值班站长李蓉自2008年走上这个岗位后，已经受了多年的“气”。日前，记者了解到，这几年来，随着铁路运力的不断增加，李蓉越发感到自己遭受的委屈少了，向她求助的多了，她从“出气筒”变成了“小助手”，亲眼目睹了旅客从抱怨、投诉到变成求助或咨询再到相互理解的过程。

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