关键词：企业管理人员 服务营销观念 顾客满意 经营活动 效率 

摘要：企业高层决策的正确与否直接关系到企业的经济效益和社会效益.随着组织内、外部环境的不断变化,决策的不确定性越来越大,难度也越来越高.寻找制约科学决策的因素,切实提高企业高层决策效率,成为理论界和企业管理人员普遍关注的问题.服务营销观念的出现为企业高层决策效率的提高提供了新的理论支持.服务营销观念在企业高层决策中潜移默化的应用,更能保证企业的经营活动是基于顾客满意的,因而企业也更易于灵活地适应市场(顾客)需求的变化.

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