关键词：物业服务 万科 互联网企业 企业资源管理 服务需求 

摘要：早在去年，便从微信上收到上海物业服务朋友圈发的有关睿服务市场推广的视频，今年更是看到万科利用各种媒体渠道推广其2．O版本的睿服务了。就个人理解，万科可能是中国内地第一个成功尝试物业服务的互联网解决方案的企业。为什么不是彩生活或者长城呢，或者别的物业企业以及互联网企业呢？就个人观察，我觉得这些企业推出的所谓物业服务的互联网解决方案，还只是停留在企业资源管理的阶段（或者层面），并不像万科推出的睿服务，睿服务的核心就是将服务需求端和服务资源端通过互联网这个平台连接起来，并运用“云计算”建立物业服务需求信息数据、物业服务实施与评价数据库，运用数据分析，可以推导出顾客未来的物业服务需求。

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